Términos y Condiciones
Bienvenido a Ilumina Limitada, A continuación, detallamos nuestros términos y condiciones para garantizar una experiencia de compra segura y transparente.
1. Compras y Disponibilidad de Stock
Todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web están sujetas a la disponibilidad de stock físico. En caso de que el producto adquirido no esté disponible, nos comunicaremos con el cliente lo antes posible para informarle la situación y ofrecerle alternativas, como:
✅ Cambio por otro producto disponible.
✅ Reembolso total del dinero.
2. Derecho de Retracto (Solo para Compras Online)
De acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor, los clientes que realicen compras a través de nuestra tienda online tienen derecho a retractarse de su compra dentro de 10 días a partir de la recepción del producto.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
✅ Estar sin uso y en perfectas condiciones.
✅ Mantener su empaque original y todos sus accesorios.
⚠ Importante:
- Este derecho NO aplica para compras presenciales en nuestra tienda física.
- Los costos de despacho asociados a la devolución corren por cuenta del cliente, especialmente si el envío es fuera de la Región Metropolitana.
3. Devoluciones y Reembolsos
En caso de que proceda una devolución de dinero, esta se realizará mediante transferencia bancaria a los datos proporcionados por el cliente.
📅 Plazo máximo para el reembolso: 7 días hábiles desde la confirmación de la devolución.
⚠ Costos de Despacho:
Si la devolución o cambio no se debe a un error de la empresa, el cliente deberá cubrir los costos de despacho que puedan implicar el proceso, especialmente si el envío es fuera de la Región Metropolitana.
4. Garantía y Cambios
Si el producto presenta fallas de fabricación dentro del período de garantía, el cliente puede optar por:
✅ Cambio por un producto nuevo.
✅ Reparación sin costo (si aplica).
✅ Devolución del dinero, según evaluación del caso.
No se consideran fallas de fabricación los daños por mal uso, instalación incorrecta o desgaste natural del producto.
5. Productos sin Cambio
Algunos productos no tienen posibilidad de cambio, ya que, debido a su naturaleza técnica, no podemos verificar si fueron correctamente probados o instalados en el domicilio del cliente.
⚠ Importante:
- Si un producto es instalado en un equipo con un voltaje incorrecto, puede quemarse automáticamente, por lo que el cliente es responsable de verificar que el voltaje de su equipo sea compatible con el insumo comprado.
- En estos casos, no se aceptarán cambios ni devoluciones.
6. Contacto para Cambios y Garantías
Si necesitas realizar un cambio, hacer uso de la garantía o tienes dudas sobre tu compra, puedes contactarnos a través de los siguientes medios:
📞 Teléfono: +56 9 5783 3461
📍 Dirección: Carmen Covarrubias 680A, Ñuñoa
✉ Email: ilumina.web@zingg.cl
🕒 Horario de atención:
- Lunes a Jueves: 09:00 - 19:00 hrs
- Viernes: 09:00 - 18:00 hrs